A
Anderson Wagner Nogueira Ferreira
Brasília/DF → Brasília/DF · 21/04/2026
Pontualidade5.0|Agilidade5.0|Cuidado5.0
Contratei essa empresa de mudança recentemente e fiquei muito satisfeito com o serviço. Desde o primeiro contato, com Senhor Ferreira o atendimento foi claro e profissional, tiraram todas as dúvidas e passaram bastante confiança.
No dia da mudança, a equipe chegou no horário combinado, bem organizada e cuidadosa com tudo. Embalaram os móveis direitinho, protegeram os itens mais delicados e trabalharam com bastante agilidade, mas sem fazer nada de forma descuidada.
Outro ponto que me chamou atenção foi o respeito e a educação de todos os funcionários. Isso faz muita diferença, principalmente em um momento que normalmente já é estressante.
No fim, deu tudo certo, nada foi danificado e o processo foi bem mais tranquilo do que eu imaginava. Com certeza recomendo e contrataria novamente.
J
Jéssica Rocha
Brasília/DF → Curitiba/PR · 17/11/2025
Pontualidade2.0|Agilidade2.0|Cuidado3.0
Experiência horrível com a empresa. Quando enviaram o primeiro orçamento, recusei, pois estava caro. O dono me ligou pra negociar, pediu vídeo do material e me deu um orçamento menor. Quando chegou no apartamento, no DIA DA MUDANÇA, começou a querer cobrar mais, alegando que tinha mais caixa do que ele pensou. Disse que se eu não pagasse mais, eu deveria pagar as caixas e chamar outra empresa pra fazer a mudança. Além disso demoraram duas semanas pra entregar, sendo que ele teria dito que seria no máximo até o final de semana seguinte, já que o recolhimento foi num sábado. Quando liguei perguntando, ele disse que um cliente havia desistido da mudança e eles precisavam esperar encher o caminhão pra poder se deslocar e que eu tivesse paciência. Uma empresa que não tem palavra, quer cobrar a mais pelo serviço no dia do serviço. Não cumpre com o orçamento oferecido nem com o prazo de entrega. Tratam o cliente como se estivesse sendo feito um favor e não uma prestação de serviço paga. Eu não recomendo a ninguém, inclusive recomendo que, se for fechar, exija o contrato antes do dia da mudança, pois o dono que foi lá, disse que nenhum tribunal ia obrigar ele a cobrar o orçamento passado, pois não tinha contrato assinado. Enfim CUIDADO com essa empresa.
Resposta da empresa
Prezada Sra.,
Recebemos sua avaliação com respeito e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o primeiro contato, trabalhamos com as informações que nos foram repassadas, e no momento da negociação foi informado que a mudança consistia em 12 caixas. Ao chegarmos no local, após a finalização da embalagem, contabilizamos 22 caixas, praticamente o dobro do volume inicialmente informado. Como é de conhecimento comum no setor de mudanças, o orçamento é diretamente proporcional ao volume transportado, pois envolve espaço no caminhão, equipe, logística e prazo de entrega.
Ainda assim, buscamos dialogar no momento para encontrar uma solução viável para ambas as partes, prezando pela transparência e pela continuidade do serviço.
Em relação ao prazo, nossa empresa trabalha com rotas programadas e otimização de carga para garantir segurança e custos mais acessíveis aos clientes. Eventuais ajustes logísticos podem ocorrer, mas sempre mantivemos comunicação aberta durante o processo.
Quanto à questão contratual, reforçamos que todos os nossos orçamentos são baseados nas informações fornecidas pelo cliente. Por isso, sempre orientamos que os detalhes estejam claros antes da execução do serviço, justamente para evitar divergências como esta.
Temos orgulho de manter um histórico consistente de avaliações 5 estrelas, construído com responsabilidade, compromisso e respeito aos nossos clientes. Situações pontuais como esta não refletem o padrão de atendimento que praticamos diariamente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Outro Lar Mudança
