Speed Transportes e Logística

Resposta da empresa

Lamentamos que sua experiência tenha sido percebida dessa forma, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Em relação à caixa mencionada, não se tratavam de várias unidades, mas sim de apenas uma. No momento da entrega, houve uma indicação por parte do próprio cliente de que a caixa lhe pertencia, o que acabou induzindo nosso colaborador ao erro. Ainda assim, a situação foi prontamente identificada e resolvida, com a retirada do item pelo seu devido proprietário. Quanto aos entregadores, por se tratar de um serviço terceirizado, houve a ausência dos profissionais inicialmente previstos. No entanto, para não comprometer o prazo acordado, o motorista estava acompanhado de uma pessoa que se prontificou a auxiliar na descarga, sendo devidamente remunerado por isso. Ressaltamos que se tratava de uma mudança de pequeno porte (12m³), plenamente executável pelo motorista e o acompanhante. Destacamos ainda que o apoio adicional organizado pelo cliente ocorreu por iniciativa própria, não sendo uma exigência da empresa. Nossa atuação em realizar a descarga com o motorista e o acompanhante teve como objetivo garantir o cumprimento da pontualidade, que foi devidamente respeitada conforme contrato. Inclusive, não houve aplicação de multa por atraso, o que comprova que o serviço foi finalizado dentro do prazo acordado. Em relação às avarias, tratavam-se de ocorrências pontuais (arranhões, leve empeno e sujeira). Em comum acordo, foi definido o valor aproximado de R$ 700,00 para reparo, com pagamento previsto para o dia 15/03. Como a data coincidiu com um domingo, o valor foi transferido no primeiro dia útil seguinte (16/03), ou seja, conforme as condições acordadas. Todas as avarias foram devidamente analisadas, acompanhadas e ressarcidas, com a tratativa conduzida até a sua conclusão. Ressaltamos que todas as comunicações e tratativas, incluindo essas intercorrências, estão devidamente registradas em conversas do whatsapp, garantindo total transparência no processo. Reconhecemos que imprevistos podem ocorrer em operações logísticas, especialmente em mudanças, porém reforçamos que todas as situações foram solucionadas com responsabilidade e suporte contínuo. Por fim, destacamos que, no mesmo período, realizamos diversas outras mudanças com avaliações positivas, o que evidencia a consistência e qualidade dos nossos serviços ao longo dos últimos anos. Seguimos comprometidos com a melhoria contínua, e pedimos desculpas pelo ocorrido.