Carla Casella
Lauro de Freitas/BA → Lauro de Freitas/BA · 23/05/2026
Empresa baixa o preço para fechar e depois não é nada do que falou. Faltou material para embalagens 3 vezes , prejudicando minha mudança toda, e prejudicando minha saude pois tive que ajudar a fazer as coisas. Minha mudança começou na quinta feira e terminou na sexta as 21:00 horas, isso porque eu ajudei. ABSURDO !! E ainda foi feito várias caixas sem nomes de identificação, e agora estou sentindo falta de algumas coisas. Enfim não faço mais negócios com eles !! E também não indico a ninguém... pois faltar material 3 vezes é um verdadeiro absurdo. E também me prejudicou com os horários do condomínio. Infelizmente pessima experiência.
Resposta da empresa
Nós, da Imperale, trabalhamos para realizar a mudança da Sra. Carla da melhor maneira possível. Desde o primeiro contato, a cliente fez diversas observações e solicitações pontuais, todas devidamente atendidas por nossa equipe. Realizamos toda a embalagem da mudança com o máximo de cuidado e profissionalismo, utilizando um serviço de alta qualidade. Em nenhum momento deixamos que os clientes executassem atividades que competem à nossa equipe. A única orientação fornecida é que os clientes embalem seus pertences pessoais; ainda assim, caso desejem, esse serviço também pode ser realizado por nós. Desde o início do processo, a cliente apresentou um comportamento extremamente difícil, gerando diversas intercorrências ao longo da execução da mudança, o que causou desgaste para toda a equipe. Inclusive, a saída da cliente da residência ocorreu com escolta policial, fato devidamente comprovado por vídeos e imagens que estão em nossa posse. A cliente alegou atraso na execução do serviço, o que não ocorreu. Houve, sim, intercorrências causadas única e exclusivamente pelas situações geradas pela própria cliente. Ressaltamos que possuímos provas cabíveis para comprovação de todos os fatos mencionados. Além disso, todos os pertences que a cliente alegou não ter encontrado foram devidamente embalados e armazenados com segurança. A mudança permaneceu guardada em uma residência indicada pela mesma até que a própria cliente encontrasse um novo imóvel para morar. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para melhor atendê-los.